中华医院

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中华医院荣获ISO 9001:2008 品质管理证书


ISO (International Organizations for Standardization) 即国际标准化组织的缩写,而ISO 9001:2008是国际标准品质管理体系的代号。拥有此证书的机构,在国际上普遍被认为其管理素质已达到一定的水准,这是管理系统的一项荣耀。

一个机构的运作成效,有赖于拥有一套完整有效的管理系统,有层次分明的组织架构,各职能部门有明确的分工和职责,以及有合理而稳定的运作方式等,才不至于因人事的变动而出现青黄不接的现象。中华医院作为一间拥有逾五十年历史的传统医疗服务机构,致力于结合现代化的管理体系,从而提高整体的服务水平,提供更完善的中医医疗服务,同时为了应付病黎日益提高的诊病要求, 这正是我们采纳ISO 9001:2008的主要动机。

以ISO 9001:2008国际标准作为蓝本策划的品质管理体系,是以品质手册(Quality Manual)、品质程序(Quality Procedures)和其他文件如表格、记录(Documentation)等来描述的。所以建立品质管理体系的第一步,就是着手制订品质手册及一整套品质程序, 而为了确保品质手册与品质程序的适当性及可行性,最重要的是不会损害到医疗体系的完整性。经过多次反复商讨,逐条审核,并对原有的表格和记录进行了规范和补充,确保所有文件既符合中华医院的实际运作又 能满足ISO标准的要求,最终确定了品质手册和品质程序并签发给各职能部门。

中华医院 ISO 9001:2008 的品质管理系统是根据中华医院现行的工作流程,按照 ISO 9001:2008的规划要求结合而成,基本上有三大程序,细分成数个小程序以利于执行与监测。这三大程序是:

1、医疗服务:这是一项关键程序,从挂号、分配医师和诊间、医师的诊治过程、处方、收费、配药到发药,也包括检验工作等,这个程序的流程在电脑诊病系统中已列入规划。

2、资源管理:确保能够为我们的医疗服务提供一切必要的资源,包括一个安全、舒适、清洁的工作和诊病环境;所需的医疗器材具备稳定、可靠的性能及符合安全和卫生标准;职员能胜任本身的工作并受过专门培训;以及药物和医疗器材等物资的采购有严格的步骤,以保证其品质等。

3、审核、分析与改进:这部分的程序阐明管理层如何通过各种渠道,如对病患进行调查、内部稽查、成效分析来发现问题,以便及时矫正及建立预防措施,持续改进。中华医院的品质政策方针,经过数次讨论修订为:" 发扬中医中药、提高中医学术、加强科研、提供完善的医疗服务" ,内容清楚易懂。而 "热诚服务,慈善为怀", 则是员工的服务口号。

ISO 9001:2008的品质管理体系是一个" 策划-实施-评估-改进" 的周期性循环圈,实行该体系时,使我们能够更有效的使用资源,提高工作效率 。因为每个程序皆有专人负责,其职责、权限、工作流程及与其他程序的互动、上下级的关系等皆有详细的阐明,避免职权不清的局面;通过内审、调查、分析等程序,让管理层能及早发现问题,及时解决并采取预防性措施;通过确立目标,推动运作以达到预期目标后再设定更高的目标,以持续改进。另一方面,也藉此对内部行政工作进行适当调整。

ISO 品质管理体系强调对内要有监测系统,对外要满足客户的需求(客户主要是病黎)。因此,获得此品质管理证书,对中华医院更显得意义深长,这是中华医院历史上又一新的里程碑 。与其说这是一种荣誉,毋宁说是我们对社会善信人士和病黎的承诺。对品质管理体系进行有效的管理将确保我们实现既定的方针,我们对此充满信心。

附:中华医院ISO品质管理工作小组:
1、管理层代表 : 印敏智
2、管理层副代表: 胡慧馨、陆转蓉
3、内部稽查组长: 胡慧馨
4、工作小组成员: 谢福华、陈锡林、黄金辉、王婵娟、黄伟忠、林英

中华医院品质程序
Quality Procedures of Chung Hwa Medical Institution

QP 4.0 - 01 文件的管制 Control of Documents
QP 4.0 - 02 品质记录的管制 Control of Quality Records
QP 5.0 - 01 组织与沟通 Organisation and Communication
QP 5.0 - 02 管理层审阅 Management Review
QP 6.0 - 01 培训和认知 Training and Awareness
QP 6.0 - 02 建筑物与设备的维护 Building & Facilities Maintenance
QP 7.0 - 01 服务程序 Service Related Process
QP 7.0 - 02 采购程序 Purchasing
QP 7.0 - 03 医疗和护理设备的管制 Medical & Nursing Equipment Control
QP 8.0 - 01 服务满意度和调查 Service Satisfaction & Survey
QP 8.0 - 02 内部品质稽查 Internal Quality Audit
QP 8.0 - 03 运作成效分析 Operational Performance Analysis
QP 8.0 - 04 不合格产品与服务的管制 Control of Non-Conforming Product and Service Delivery
QP 8.0 - 05 持续改进 Continual Improvement
QP 8.0 - 06 矫正与预防措施 Corrective and Preventive Action